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常见问题

 Q:为什么我收到的花跟网上的图片不太一样? 

A:鲜花是季节性商品,因部分花材可能天气、运输等突发状况而出现缺货。此时,花艺师将在不影响商品整体效果的情况下,用等值或高于原花材价格的新花材进行创作。因此,您收到的花可能会跟网站上的图片不太一样。 
 
 
Q:鲜花一般提前多久预订?如果急需,可以临时加单吗? 
A:您可以预订自下单日后两天至七天这5日之内的花,由于花材供应的原因,您不能预订比这更久以后的鲜花。因此,您只需要提前1周至48小时预订。如果急需用花,可在工作时间内(周一至周五9:00-21:00;周六10:00-18:00)致电客服咨询【热线电话:020-83651949】。 
 
 
Q:我定制花束的故事,可以为我保密吗? 
A:如果您选择的是定制花束,我们会需要您尽可能多地提供相关信息,以便花艺师进行创作。这些信息可以但不一定是:收花人的性格、个人喜好、使用的场合、你与他/她之间的故事。这些信息,我们默认您允许丽思花店在微博中与大家分享,但我们绝不会透露任何实名。如果您并不希望您的故事被更多人知道,请在预订定制花束时备注说明不愿分享故事。 
 
 
Q:可以不让收货人知道我的任何信息吗? 
A:我们发出的货品内外包装上是没有收件人的任何信息的,也就是默认匿名送出。即使收货人联系我们,希望知道收件人的信息,我们也会第一时间询问您,是否可以向对方透露您的信息。请放心,您的秘密也是我们的秘密:)
 
Q: 我怎么知道货物何时送到? 
A:您可以在登陆的状态下,查看“我的订单”,里面会显示详细的物流状态信息。
我们会根据您要求的收花日期安排发件,根据实际经验,90%以上的客人都万事如意。万一出现因物流异常而延误的状况,您会收到客服焦急的电话,跟您说明情况。如果鲜花因迟到而出现质量问题,请在收到花后的24小时内及时与我们联系。详情请查看售后服务。
如您购买的是花艺工艺品(花艺工艺品),我们会在订单确认后的24小时内发货,通常情况下会在72小时内收到。详情请查看物流配送。
如果您还没有收到货物,请先确认货物是否已被家人、门卫或公司前台代为签收,及时与我们联系。【热线电话:020-83651949】 
 
Q:如果我同时购买了鲜花商品和花艺工艺品,可以同时送到吗? 
A:由于鲜花商品有特殊的包装规范和物流要求,它和花艺工艺品需分别打包配送,因此我们很难保证所有包裹同时到达。 
 
Q:我需要发票怎么办? 
A:如您需要开具发票,请在订单的“备注信息”栏内填写下列内容:发票抬头(公司名称或个人)、发票内容(鲜花或礼品)、快递地址、收件人姓名和联系电话。
 
(备注:如您未在订单中填写这些信息,即默认为不开具发票。) 
 
Q:你们有实体店吗?可以去现场选购吗? 
A:苏丽思花店在广州、佛山地区均有实体店,详细地址如下: 
广东省广州市越秀区环市东路368号花园酒店大堂T铺(Tel:020 83338989-3160、83652663) 
广东省广州市天河区马场路36号太阳新天地购物中心01层108铺(Tel:020 37260918) 
广东省佛山市禅城区体育路6号(Tel:0757 83390379) 
欢迎到店选购商品,也期待您跟我们分享您的购物体验和建议。 
 
Q:如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货? 
A:当您对产品质量或服务有不满之处,欢迎向我们反馈,我们将及时处理。详情请查看售后服务。